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Políticas

Política de Troca e Cancelamento

Política de Cancelamento - exclusivo da loja virtual (www.firstclass.com.br)

A Política de Cancelamento aqui detalhada é referente aos pedidos feitos EXCLUSIVAMENTE no site www.firstclass.com.br. Para compras realizadas em alguma de nossas lojas físicas, por favor, retorne até a loja física que realizou a compra e consulte as informações com os vendedores ou gerente.

Caso de desistência (arrependimento)

O cliente tem até 7 (sete) dias desde a data da entrega do(s) produto(s) para comunicar a DESISTÊNCIA DO PEDIDO (arrependimento) após recebimento ou reportar DEFEITO de fabricação na(s) peça(s), de acordo com os termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Todos os procedimentos que envolvam desistência ou defeito de um produto devem ser comunicados pelo e-mail saclojavirtual@firstclass.com.br, com o assunto DESISTÊNCIA ou DEFEITO e acompanhado do número de seu pedido. Exemplo: DEFEITO #567438.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato e explicará o passo a passo para devolução dos produtos até nosso centro de distribuição.
Nos casos em que o cliente apontar defeito na peça, será feita uma análise junto aos fabricantes para avaliar a existência dos mesmos. O prazo para essa análise varia de cada fornecedor e pode chegar até 30 (trinta) dias úteis após o produto chegar até nosso centro de distribuição. Caso não seja identificado o defeito, ou que seja constatado que o produto foi utilizado de forma irregular, ou que foi lavado/passado com ferro de forma errada, ou sinais de uso, a First Class não arcará com um novo item e devolverá o produto para o cliente. O valor de reenvio do produto será cobrado do cliente.

Em caso de desistência (arrependimento) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega, a First Class irá arcar com o frete de envio de logística reversa para nosso centro de distribuição. Será avaliada a localização onde o pedido se encontra e a First Class definirá a forma para realizar a coleta do item. O produto deverá estar em sua embalagem original junto com a Nota Fiscal do pedido. O produto não poderá conter sinais de que foi usado, lavado ou passado. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e os custos de frete serão por conta do cliente.

Política de Privacidade

TERMOS DE USO

Ao acessar nosso site www.firstclass.com.br e clicar no campo "Li e aceito os Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade" o usuário expressamente e sem ressalvas, consente e concorda com todos os referidos termos e condições, inclusive com o recebimento no seu WhatsApp e-mail de ofertas promocionais e mensagens com conteúdo de roupas de cama, mesa e banho da First Class. Podendo sempre solicitar exclusão dos seus dados de contato para cessar o recebimento de ofertas e promoções.

1.1. Copyright

O conteúdo integral deste site, incluindo, textos, gráficos, imagens, sons e quaisquer outras informações, é propriedade da First Class Home, que detém os direitos de autor sobre o mesmo. A proteção dos direitos de autor do mencionado conteúdo estende-se a todas as reproduções ou cópias, obtidas a partir deste site. Nenhum conteúdo pode ser modificado, transmitido, reproduzido, publicado, licenciado, transferido ou vendido sem o consentimento prévio, por escrito, do seu titular.

1.2. Correções

As informações disponíveis no site podem, eventualmente, conter erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionados a descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Respeitando os direitos do consumidor e a sua política de relacionamento com o cliente, reserva-se à First Class Home o direito de promover a correção destes eventuais erros e omissões a qualquer momento e sem comunicação prévia. Consequentemente, a First Class Home não garante que as informações obtidas através deste site sejam, a todo o tempo, exatas, completas e mesmo atualizadas.

1.3. Produtos

A First Class Home não se obriga a possuir, em todos os seus canais de venda (lojas, catálogos e venda on-line), todos os itens de sua linha, de forma que alguns produtos disponíveis nos catálogos da First Class Home e/ou nas lojas podem não estar necessariamente disponíveis para compras online e vice-versa.

O cliente deverá sempre certificar-se da disponibilidade do produto para aquisição online. A First Class Home poderá divulgar produtos neste site, em caráter meramente ilustrativo, não os disponibilizando para a venda.

Os preços dos produtos oferecidos pela First Class Home neste site estão expressos em reais e são válidos somente para aquisições em território nacional.

Os preços dos produtos oferecidos neste site não guardam necessária relação e/ou equivalência com os preços de produtos idênticos, oferecidos em lojas First Class Home e/ou multimarcas.

As imagens constantes neste site podem apresentar variações de cor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e das matizes disponíveis neste ambiente. Ao apresentar os produtos, a First Class Home sempre empenhará os melhores esforços para fazer constar as suas cores originais. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação.

1.4. Parceiros

A First Class Home, ao divulgar seus parceiros, assim o faz em caráter exclusivamente informativo. Neste sentido, não assume nenhuma responsabilidade por informações e ações destes e, consequentemente, por eventuais danos causados por estes aos usuários.

1.5. Responsabilidade da First Class Home

A First Class Home não medirá esforços para oferecer, neste site, uma navegabilidade segura, prática e confortável. Contudo, a First Class Home não se responsabiliza por eventuais danos causados ao usuário e/ou ao seu equipamento, decorrentes de ataques de vírus e/ou invasões, havidos durante o uso, uma vez não responsável pela segurança das conexões.

SEGURANÇA

A loja online da First Class Home tem um compromisso com você no que diz respeito à segurança e privacidade de dados. O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós. Por isso, tenha certeza que a sua experiência de compra na loja online da First Class Home é totalmente segura e os dados informados criptografados.

2. 1. Criptografia

Todos os dados informados para a loja online da First Class Home durante o processo de compra são automaticamente criptografados antes de serem transmitidos.

2.2. Compras com Cartão de Crédito

O SmartCheckout® conta com a certificação PCI Compliant, que assegura a guarda dos dados do cliente e dos seus cartões de crédito no sistema.

2.3. Certificação

A segurança do site https://www.firstclass.com.br/ é certificada pela CERTISIGN, reconhecida como uma das maiores autoridades em segurança na Internet. Esse certificado confere toda a tranquilidade para que você forneça seus dados durante o processo de compra.

2.4. Identificação e Senha

Com a função de facilitar a sua próxima compra, os dados cadastrais da sua primeira visita ficam armazenados para que você não precise digitá-los novamente. É importante ressaltar que esses dados são armazenados apenas para facilitar futuras compras e não são divulgados, vendidos ou disponibilizados para terceiros, exceto em estrito cumprimento de ordens judiciais. Os dados pessoais poderão ser usados para elaboração de informações estatísticas, sem identificação nominativa do consumidor. Os dados de cartão de crédito e outras informações de pagamento não são armazenadas, conforme informado anteriormente no item 2.2 desse termo de uso e segurança.

2.5. Cookies

O site da First Class Home ou o site que o hospeda pode utilizar cookies e/ou web beacons quando um usuário tem acesso às páginas. Os cookies que podem ser utilizados associam-se (se for o caso) unicamente com o navegador de um determinado computador.
Os cookies que são utilizados neste site podem ser instalados pelo mesmo, os quais são originados dos distintos servidores operados por este, ou a partir dos servidores de terceiros que prestam serviços e instalam cookies e/ou web beacons (por exemplo, os cookies que são empregados para prover serviços de publicidade ou certos conteúdos através dos quais o usuário visualiza a publicidade ou conteúdos em tempo pré- determinados). O usuário poderá pesquisar o disco rígido de seu computador conforme instruções do próprio navegador.
Usuário tem a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado, na tela do computador, sobre a recepção dos cookies e para impedir a sua instalação no disco rígido. As informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador.

Formas de Pagamento

Após a realização do Cadastro, o cliente poderá fazer uso de todas as funcionalidades disponibilizadas no E-Commerce First Class, podendo adquirir por meio on-line os produtos.

O pagamento para compras realizados pelo site poderá ser realizado por meio de: Tranferência Bancária à vista; Pix, Cartões de crédito à vista ou parcelado - Amex - Mastercard – Visa - Elo; Quando a opção for boleto bancário, o mesmo deverá ser emitido pelo próprio cliente na finalização da compra, e poderá ser pago ou na rede bancária ou pela própria Internet, bastando para tal acessar o site do banco onde será efetuado o pagamento. Compras efetuadas por meio dessa modalidade serão atendidas desde que o boleto seja pago em até 2 dias, quando então o pedido ficará sem efeito.

Quando o pagamento for por meio de Cartão de Crédito, um ambiente totalmente seguro disponibilizado pela administradora fará com que a transação seja concretizada on-line. Os preços, as promoções, o frete de entrega e as condições de pagamento são válidos apenas para compras via internet. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

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